Atchoum : faciliter la mobilité en zones rurales pour préserver l’autonomie

Dans de nombreux territoires ruraux, les habitants et en particulier les personnes âgées rencontrent de fortes difficultés pour se déplacer au quotidien. C’est pour répondre à ce besoin essentiel qu’est né Atchoum, un service de mobilité locale fondé sur la mise en relation entre passagers et conducteurs bénévoles indemnisés.

« L’idée m’est venue le jour où je n’avais aucun moyen de me rendre à un rendez-vous médical. Je me suis dit : il faut un service pour ça », explique Vincent Desmas, fondateur d’Atchoum.

Créée en 2017 et lancée en 2019, la structure accompagne désormais les collectivités dans la mise en place d’un service de transport simple, humain et adapté aux réalités rurales.

Atchoum repose sur deux piliers :

• une plateforme de réservation (site internet + centre d’appels),
• des conducteurs bénévoles indemnisés (0,32 €/km, reversés à 100 %).

« Beaucoup de nos usagers sont des personnes âgées qui n’ont pas internet ou ne sont pas à l’aise avec le numérique. Le centre d’appels est indispensable », souligne Vincent Desmas.

Les collectivités s’abonnent au service, permettant ainsi à tous leurs habitants d’en bénéficier gratuitement.

Les retours des usagers sont unanimes : « Les témoignages sont extraordinaires. L’essayer, c’est l’adopter », affirme le fondateur.

Atchoum a intégré l’accélérateur VIVA Lab en 2022.

Un accompagnement qui a marqué un véritable tournant. « VIVA Lab est arrivé à un moment charnière. Ils ont su détecter nos faiblesses et nous aider à les renforcer », témoigne Vincent Desmas.

Les principaux bénéfices identifiés :

• refonte de la communication (langage, identité visuelle, supports),
• stratégie commerciale renforcée,
• prospection plus ciblée auprès des collectivités,
• meilleure visibilité auprès de partenaires institutionnels.

« Nous étions présents dans une quinzaine de départements. Aujourd’hui, nous en comptons 28, avec plus de 900 communes couvertes.
L’accompagnement a également favorisé l’arrivée de nouveaux partenaires : Carsat (caisses régionales de l’Assurance retraite), CPAM, MSA, Malakoff Humanis ».

Malgré son expansion, Atchoum reste une petite structure confrontée à des investissements importants : embauche de quatre salariés, refonte du site (version 3), développement du centre d’appels…

« Nous sommes une structure utile, reconnue, mais fragile. Nous avons encore besoin d’être appuyés, notamment financièrement », rappelle Vincent Desmas. « Nous souhaitons stabiliser le modèle, poursuivre l’ouverture de nouveaux territoires et renforcer les partenariats nationaux. Notre service est pertinent, humain et essentiel : il redonne de la mobilité, du lien social et de la sécurité ».

En facilitant les trajets du quotidien (rendez-vous médicaux, courses, démarches, Atchoum contribue concrètement au maintien de l’autonomie et du lien social en zones rurales.

Une solution qui illustre la mission de VIVA Lab : soutenir des projets utiles, innovants et à fort impact social.